商品・サービス等への不満を表明し、改善を要求することは、消費者の権利でもありますが、それがエスカレートし、感情的な態度で接する、不当な言いがかりをつけるなど、過剰な要求を行うことは「カスタマーハラスメント」につながります。感情的になっていると、判断を誤る可能性も高くなります。常に冷静に対応することを心がけましょう。
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